Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете подборку вопросов и ответов, которые чаще всего задают наши клиенты. Если вы не нашли здесь ответа, смело обращайтесь к нам и задавайте свой вопрос. Мы с большой радостью поможем вам!

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Какова политика возврата Modeira?

На товары, приобретенные в Modeira, действует 14-дневное право на возврат с момента доставки товара клиенту.

Возвращаемый товар должен быть абсолютно неиспользованным, чистым, неповрежденным и в оригинальной упаковке со всеми этикетками, защитными элементами и другими сопутствующими деталями. Товар можно примерять только в той мере, в какой это необходимо для проверки его пригодности, так же, как это делается в обычном магазине. Мы рекомендуем проверять и примерять товар незамедлительно после получения, как правило, не позднее чем в течение 1 рабочего дня.

Modeira не рассматривает возврат как услугу бесплатной носки или проката. Если на возвращенном товаре имеются признаки использования, стоимость товара считается уменьшенной. К признакам использования мы относим, помимо прочего:

наличие запаха парфюмерии, пота, дыма, дезодоранта, моющего средства или другого постороннего запаха;
следы макияжа, крема, пудры, грязи или другие загрязнения;
следы стирки, носки, растяжения или иного использования;
отсутствующие или снятые этикетки, защитные элементы или повреждение оригинальной упаковки.

Если на возвращенном товаре имеется любой из вышеперечисленных признаков, Modeira имеет право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии с уменьшением стоимости товара. Если товар находится в таком состоянии, что его невозможно больше продать как новый, возвращаемая сумма может быть уменьшена до 100 % от цены товара.

Состояние товара и уменьшение его стоимости оцениваются Modeira после получения товара. Транспортные расходы возврату не подлежат. Возврат осуществляется только в пределах суммы, уплаченной за товар, из которой вычтено возможное уменьшение стоимости.

Мы рекомендуем подавать заявление на возврат как можно скорее после получения товара. Использование права на возврат не освобождает клиента от ответственности, если товар использовался больше, чем это необходимо для его обычной примерки.

Как вернуть товар?

Чтобы инициировать возврат или обмен, напишите нам по адресу tagastus@modeira.ee. Для более быстрого рассмотрения укажите номер вашего заказа, имя, название возвращаемого товара и, по возможности, краткое объяснение. После подачи уведомления об отказе товар должен быть возвращен без неоправданной задержки, но не позднее чем через 14 дней. После получения заявления мы предоставим вам точные данные и адрес, по которому следует отправить возвращаемый товар.

Кто несет расходы по возврату?

Расходы, связанные с возвратом товара, несет клиент, за исключением случаев, когда причиной возврата является неправильный или дефектный товар. Стоимость доставки при возврате возмещению не подлежит.

Когда я получу деньги обратно?

После получения и проверки возвращенного товара мы вернем вам сумму, уплаченную за товар, не позднее чем в течение 5 рабочих дней. Возврату подлежит только стоимость товара. Первоначальная стоимость доставки не возвращается, так как это транспортная услуга, оказанная третьей стороной.

Могу ли я обменять товар на другой размер?

Да, если вы хотите обменять товар на другой размер, напишите нам по адресу tagastus@modeira.ee. Обмен зависит от наличия нужного размера. Если подходящего размера больше нет на складе, вы можете вернуть товар в соответствии с условиями возврата и оформить новый заказ.

ДОСТАВКА

Куда можно заказать товары?

Modeira отправляет заказы в соответствии с вариантами доставки, указанными в интернет-магазине. К заказу может быть добавлена стоимость транспортировки в зависимости от выбранного способа доставки, страны назначения и состава заказа; окончательная стоимость доставки отображается перед подтверждением заказа. Это означает, что регион и возможности доставки зависят от вариантов, видимых при оформлении заказа (checkout).

Сколько времени занимает доставка?

Срок доставки зависит от наличия товара, выбранного логистического партнера и страны назначения. Предполагаемый срок доставки отображается, по возможности, на странице товара, в корзине или при оформлении заказа. Все товары, имеющиеся на складе Modeira, всегда отправляются в тот же день, когда оформляется заказ. Доставка в посылочный автомат занимает в среднем 1–3 рабочих дня.

Как я могу отследить свой заказ?

Да. После оплаты заказа мы автоматически отправим вам подтверждение заказа, и в этом электронном письме также будет ссылка для отслеживания, с помощью которой вы сможете точно увидеть местоположение вашей посылки.

Что произойдет, если посылка потеряется или задержится?

Если заказ был своевременно передан логистическому партнеру, Modeira не несет ответственности за задержку доставки в случае, если задержка вызвана третьими лицами или другими обстоятельствами, на которые мы не можем повлиять. Если посылка задерживается необычно долго или возникла проблема с доставкой, свяжитесь с нами по адресу pood@modeira.ee, и мы поможем проверить ситуацию. Если посылка будет возвращена нам, например, из-за неправильного адреса или из-за того, что ее не забрали, дополнительные расходы на повторную отправку могут быть возложены на клиента.

РАЗМЕРЫ И ПОСАДКА

Как мне узнать, какой размер заказать?

Рекомендуем исходить из описания, покроя и информации о размере, указанных рядом с товаром. Если вы сомневаетесь между двумя размерами или хотите получить совет перед заказом, напишите нам по адресу pood@modeira.ee — мы поможем выбрать наиболее подходящий размер.

Соответствует ли ваша одежда стандартным размерам?

Большинство товаров подобраны так, чтобы они соответствовали стандартным размерам, однако посадка может зависеть от конкретного покроя, ткани и модели. Мы всегда рекомендуем смотреть описание товара и при необходимости связываться с нами перед покупкой, чтобы мы могли дать более точную рекомендацию.

Что делать, если мой размер находится между двумя?

Если вы находитесь между двумя размерами, мы рекомендуем выбирать в соответствии с желаемой посадкой: для более облегающего результата — меньший размер, а для более комфортного или свободного — больший размер. Если вам нужна более точная рекомендация, напишите нам перед заказом, и мы поможем выбрать на основе конкретного товара.

Могу ли я вернуть или обменять товар, если он не подойдет?

Да, если товар не подходит, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения при условии, что товар не использовался, чист, не поврежден и соответствует условиям возврата. Возможность обмена размера зависит от того, имеется ли еще в наличии нужный размер.

Можно ли примерить товары перед покупкой?

Да, примерка на месте возможна по предварительной записи. Салон Modeira открыт по вторникам и четвергам с 11:00 до 17:00 по адресу Pärnu mnt 139f, 4-й этаж, Таллинн (здание ISKU). При необходимости мы можем договориться и о другом подходящем времени.
Товары, купленные на месте, возврату не подлежат. Для товаров, купленных в интернет-магазине, действует возврат в соответствии с условиями возврата Modeira.

ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплата заказа производится в интернет-магазине в процессе оформления заказа. Точные варианты оплаты отображаются в кассе перед подтверждением покупки. Договор купли-продажи считается заключенным с момента успешного завершения оплаты и получения Modeira подтверждения платежа.

Могу ли я изменить или отменить заказ после оформления?

Если вы хотите изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу pood@modeira.ee. Если заказ еще не отправлен, мы постараемся помочь по мере возможности. Если заказ уже обработан или передан логистическому партнеру, изменения могут быть уже невозможны.

Я не получил подтверждение заказа — что делать?

Если письмо с подтверждением заказа до вас не дошло, сначала проверьте папку со спамом или папку промоакций. Если вы все равно не можете найти письмо, напишите нам по адресу pood@modeira.ee, указав свое имя и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.